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400電話云呼叫中心行業背景簡介

400電話云呼叫中心是一個由10位數字組成的全國唯一接入號碼,由三大運營商為政府、企事業單位提供的一種主被叫分攤付費的語音業務,它是基于云計算和互聯網通訊技術徹底顛覆傳統呼叫中心,企業無需購買任何軟、硬件系統,只需按需購買座席使用賬號,即可快速、低成本的擁有自己的呼叫中心。

產品特色

云呼叫中心價值

  • 低成本

    使用門檻低,客戶無需一次性投資購買軟件系統和硬件設備,真正低成本,高效益。

  • 高轉化

    通過云平臺軟件可以進行營銷過程分析,還可以數據化客戶行為,企業通過大數據分析精準營銷,提高商機轉化率。

  • 高品質

    通過云平臺的CRM客戶管理,提升服務品質,建立客戶和企業之間一道連接的橋梁,客戶可以獲得所需信息,品牌形象的價值將得到提升。

  • 高效率

    企業總機、電子工單、統計報表、SBC服務等實現全過程管理,提升營銷效率。

云呼叫中心架構圖

云呼叫中心應用場景

  • 業務咨詢
  • 營銷推廣
  • 售后服務
  • 客戶管理
  • 業務咨詢

    多用于營銷型和服務型的企業,客戶咨詢量大,400電話減少占線,確保不漏接任何一個客戶。
  • 營銷推廣

    適用于企業通過傳統媒體和互聯網方式進行推廣宣傳,400電話一個號碼接聽全國,免收長途通話費,降低企業營銷成本。
  • 售后服務

    通過IVR語音導航功能,幫助用戶快速選擇對應的產品部門及故障類型,優化用戶溝通流程。
  • 客戶管理

    自主研發愛訊平臺,記錄400電話的通話數據及客戶信息,搭建企業客戶數據庫,方便企業跟蹤分析客戶情況。

云呼叫中心功能

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